Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Hızır Teknik Servis ve Ticaret Ltd. Şti. (Hızır Teknik Servis) tarafından hazırlanmıştır.
Veri sorumlusu
Hızır Teknik Servis ve Ticaret Ltd. Şti., Özlüce Mah. Fehmi Cumalıoğlu Cad. No: 56/A, Nilüfer / Bursa. İletişim: kvkk@hizirservis.com.tr
İşlenen kişisel veriler
- Kimlik ve iletişim verileri: ad soyad, telefon, e-posta, adres ve konum bilgisi.
- Cihaz verileri: cihaz türü, marka, model, seri numarası, arıza açıklaması, fotoğraflar.
- Servis ve finans verileri: servis kayıt numarası, onarım ve parça kayıtları, fatura ve ödeme bilgileri.
- Konum verisi: yalnızca teknisyenin adrese ulaşması için, açık rızanızla.
İşleme amaçları
- Randevu, arıza teşhisi, onarım ve garanti süreçlerinin yürütülmesi.
- Fatura düzenleme, tahsilat ve yasal saklama yükümlülükleri.
- Servis hatırlatmaları (kombi yıllık bakım gibi) ve memnuniyet anketleri (onayınızla).
- Hizmet kalitesi ve teknisyen performansının izlenmesi.
Hukuki sebepler ve toplama yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitesi formları, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, e-posta, çevrim içi randevu ekranı ve yüz yüze görüşmeler aracılığıyla toplanır. İşleme faaliyetleri KVKK m.5/2 kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, meşru menfaat ve bulunduğunda açık rızanıza dayanır.
Verilerin aktarılması
Verileriniz; hizmetin ifası için zorunlu olduğu ölçüde iş ortaklarımıza, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, ödeme ve bilgi teknolojisi hizmet sağlayıcılarımıza, KVKK m.8 ve m.9 hükümlerine uygun şekilde aktarılabilir. Verileriniz üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satılmaz.
Saklama süresi
Servis kayıtları ve faturalar 10 yıl saklanır; cihaz fotoğrafları garanti süresi sonuna kadar, konum verisi iş tamamlandıktan sonra 30 gün saklanır. Süre sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı kvkk@hizirservis.com.tr adresine veya yukarıdaki adrese yazılı olarak iletebilirsiniz; talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.